三分產(chǎn)品,，七分服務(wù),這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過,。如果離開服務(wù)支持,，機(jī)床將成為“半成品”,?；对诩夹g(shù)上的復(fù)雜性，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值,，也就無法用于再生產(chǎn)。

目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題,，國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策,。所謂機(jī)床售后市場(chǎng)是指機(jī)床銷售以后,，圍繞機(jī)床使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購(gòu)買機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易,。比如機(jī)床安裝服務(wù),，維修檢測(cè),、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn),、改造升級(jí),、解體回收、金融信貸,、租賃中介,、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。

機(jī)床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素：一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工,，售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng),，服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來;三是客戶價(jià)值凸顯化，客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多,，售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化,。

在過度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì),，而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合,，是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷工具與贏利模式。機(jī)床營(yíng)銷關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng),，后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”,。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”,，而客戶一旦“上船”,，機(jī)床企業(yè)就要努力通過服務(wù)把客戶留在“船上”，長(zhǎng)期“同船共渡”,。

機(jī)床企業(yè)強(qiáng)化售后服務(wù)也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,，更是提升市場(chǎng)銷售力的必打牌。機(jī)床是一個(gè)“大產(chǎn)品”概念,，即融合了實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品,，甚至可以說服務(wù)營(yíng)銷就是機(jī)床營(yíng)銷的全部。試想一下,，如果數(shù)控機(jī)床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試,，直至正常作業(yè)狀態(tài)，那么數(shù)控機(jī)床也很難實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標(biāo),。所以,，機(jī)床企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，核心在於要以客戶為中心,，積極提供客戶需要的個(gè)性化服務(wù),，從簡(jiǎn)單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)、整體解決方案,。諸如沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán),，正在加速?gòu)膫鹘y(tǒng)產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型,。