三分產(chǎn)品，七分服務,這對于機床產(chǎn)品的形容再形象不過,。如果離開服務支持,，機床將成為“半成品”?；对诩夹g上的復雜性,，客戶可能無法獲得產(chǎn)品的使用價值，也就無法用于再生產(chǎn),。

目前很多機械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問題,，國外市場競爭激烈，國內(nèi)市場又容量有限,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務市場不失為一個良策,。所謂機床售后市場是指機床銷售以后，圍繞機床使用過程中的各種服務,，它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務貿(mào)易,。比如機床安裝服務，維修檢測,、配件供應,、技術培訓、改造升級,、解體回收,、金融信貸、租賃中介,、二手市場交易等一系列服務的總和,。

機床售后市場興起有很多必然因素：一是機床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價值分工，售后服務市場價值引起企業(yè)重視;二是服務外包浪潮驅(qū)動,，服務外包也加速了售后市場時代的到來;三是客戶價值凸顯化,，客戶對服務價值需求日益增多，售后服務市場不斷被細分與深化,。

在過度競爭的市場環(huán)境下,，服務不應是被動應對，而應是主動引導或迎合,，是一種戰(zhàn)略性營銷工具與贏利模式,。機床營銷關鍵在於“前期品牌價值拉動，后期服務價值驅(qū)動”,。品牌所發(fā)揮的作用是集客,，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”,，機床企業(yè)就要努力通過服務把客戶留在“船上”,，長期“同船共渡”。

機床企業(yè)強化售后服務也是其核心競爭力所在，更是提升市場銷售力的必打牌,。機床是一個“大產(chǎn)品”概念,，即融合了實體產(chǎn)品的服務產(chǎn)品，甚至可以說服務營銷就是機床營銷的全部,。試想一下,，如果數(shù)控機床企業(yè)不派人到客戶那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài),，那么數(shù)控機床也很難實現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標,。所以，機床企業(yè)要努力實現(xiàn)制造業(yè)服務化,，核心在於要以客戶為中心,，積極提供客戶需要的個性化服務，從簡單的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務包”等綜合性服務,、整體解決方案,。諸如沈陽機床集團，正在加速從傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務商轉(zhuǎn)型,。